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                      網購在農村潛力大 但物流跟不上

                      來源:上海強生搬場運輸有限公司 時間:2014-05-03 查看次數:

                      問題1: 
                      我們看到中國網購市場增長迅猛,其中紅孩子發展迅猛,從母嬰發展到更廣泛的領域后,業務迅速壯大。我們想了解,最近公司發展情況如何? 
                      答:2008年,紅孩子新建的事業部是電子產品消費事業部和藥品事業部,日用百貨、化妝品、家居等則更早時已進入。目前,十幾億年銷售額中,母嬰產品的貢獻已不到50%。 
                      而2009年,你或許將在紅孩子里買到chanel的香水,Armani的手表,或者Gucci的包包,因為它已經計劃進入售賣奢侈品的隊列。 
                      為此打頭陣的,是紅孩子旗下紅品文化傳媒出品的《社交insider》雜志——一份以上流社會圈子為目標客戶的刊物。在紅孩子CEO徐沛欣看來,紅孩子原本所擅長的目錄走不到高端,雖然親民但瑣碎,奢侈品供應商和顧客都不會認同。而這本雜志所吸引的,便會是高端會員,亦可以刊載相應的供應商的廣告。與之配套的,還有2008年下半年推出的redmall分期購物平臺以及給各個銀行白金卡客戶制作的內刊。 
                      問題2: 
                      紅孩子的快速成長受到哪些因素的影響?目前中國網購市場整體的火爆原因何在? 
                      答:現在購物信息的獲取者、提供者、購物決策人、商品的使用者和反饋人,已經從一個普通的購物者或者一個消費者,轉變成有5—6個角色,消費者的參與度是更加高了。所以,當我們看到這個的時候,我們就會發現,今天的企業它的渠道已經叫去中介化了,如果以前我們的渠道在這個地方是一個中介的過程,但是現在隨著消費者掌握了科技的工具以后,整個界限都已經模糊了,全部融合在一起了。像我們現在講的新的電子商務模式的時候,其實我們不只是談互聯網,也不只是談目錄、電視購物,其實它是一個綜合、模糊界限的渠道模式。 
                      從現在的渠道消費模式,我們就會發現,已經從以前泛生產到泛市場,現在出現一個很重要的詞,是參與。顧客、消費者不是那么聽話了,你覺得你很難控制,因為他是很希望通過他的參與、他的認知、他的評判和周圍人的評判,來評判說到底你怎么樣、他愿意不愿意認可你,而且還有非常重要的,因為這個原因,所以產生了就是我們叫做上天入地的本事,就是泛渠道。 
                      其實有一個非常重要的總結,就是今天當你和顧客互動的時候,為什么像沃爾瑪這樣的渠道商,他已經開始通過綜合的頻道向顧客提供商品。其實很多時候,當整個渠道模糊以后,我們面對顧客提供的選擇和感受,已經徹底被完全顛覆了。所以,以前當我們看營銷的時候,我們看到比如作為制造商來講,也可能你看到4個P,或者4個C,今天這個其實是非常重要的一個內容??赡芙裉煊幸环N總結,說在這個時候,這個客戶化、社區、多渠道、綜合價值、創新工具。所謂客戶化,是以不同時段的不同需求進行不同的定義和定位的。還有一個我們廣泛的社區,包括實體和虛擬的社區,最近我看到雅虎一些圈子,我周圍也也不少企業家,他們從來比較少購物和上網,但是他也在受到一個非常廣義社區的影響。所以這個社區,今天已經不再是一個互聯網社區單純的概念了。 
                      問題3: 
                      作為中國網購市場正在崛起的新勢力,紅孩子未來的目標什么?為實現這個目標紅孩子如何定位和規劃?目前中國網購已經有了相對成熟的經營模式,紅孩子會采取引進這些成功模式經驗為主,還是會創立自己的模式? 
                      答:紅孩子致力于建立以會員為核心、多渠道交叉,高校數據營銷體系,這是我們的藍圖,也是我們正在努力的過程。所以當你看到紅孩子的時候,很多人說,你們以前是做母嬰的,我們現在已經超越了這個,是一個綜合的家庭購物。因為有顧客來講,他希望有自己為核心的、他希望他來選你,他來獲知信息。我覺得紅孩子有一個非常重要的一點,就是有一個參與式的媒介推廣。就是說當一個顧客,他經過一個戶外看到一個廣告的時候,他的感受是什么,在很多顧客眼里是自動屏蔽的。當顧客想選東西的時候,注意力比較集中的時候,然后他再去看你的推廣、感受,他覺得是自己在做一個決策,而不是被你忽悠了。其實這個我覺得不用問別人,我們在自己腦子里琢磨一下,你做一個產品角色的時候,你的體驗就非常深刻。 
                        多渠道的組合:其實我們是目錄、網站,這塊其實和很多顧客的消費體驗結合到一起。顧客參與的角色,整個組合成一個商品選購的媒介組合,所以紅孩子一直在追求,我們是這個平臺,是商品推介和媒介推廣,多渠道組合的業務模式。 
                        針對我們自己的營銷體系來講,有三大部分,第一部分提到不斷延展的龐大客戶會員生態體系。第二個是聯合獲取,我們跟14家銀行有廣泛的合作,在5000萬信用卡持有的活躍人群中。另外一塊是非常重要的,就是生態衍生,每一年我們的會員都以50—60%的速度在增長,這個就是說因為顧客有好體驗之后,互相推介,所謂社區和人群之中互相傳播的影響力。 
                        第二塊是會員的精準營銷,如果一個平臺只有一個產品線,我們一直分析和研究會員,給他們提供核心的家庭需求。我們會按照客群,比如說新年增刊,發行量不大,我們把客群分為三類,搜索出指標,針對這部分顧客進行精準的發行,就是對應營銷。 
                      問題4 
                      有人能說紅孩子的優勢在于物流,你對此怎么看? 
                      答:確實,有人稱我們是“中國B2C最大物流公司”的企業,或許是因為我們擁有近2000人的物流配送隊伍,和16個分別上萬平米的倉庫以及幾百個配送點。在國內的電子商務領域,有這樣規模物流體系的B2C企業實在不多。 
                      紅孩子于2004年3月成立,致力于通過目錄和互聯網為用戶提供方便快捷的購物方式和價廉物美的產品。我們的優勢與經營理念在于“低價+優質服務”,即低成本的銷售模式,豐富的自有品牌產品、全國采購系統和高效的物流體系,憑借自己豐富的客戶資源和業已成熟的銷售渠道做好家庭購物服務。 
                      為此,融資后紅孩子便著手搭建全國構架。在物流方面,紅孩子從一開始就著手建立自己的物流團隊,目前全國每一處紅孩子的分支機構都有我們自建的物流,分部物流水準都是一致的,而且目前紅孩子已經開采用信息化手段優化倉儲和配送路線。 
                      為確??蛻裟軌螂S時撥通訂購熱線,紅孩子建立了行業內最專業的呼叫中心,可滿足300多人同時在線咨詢訂購產品。每位坐席代表都經過客戶服務禮儀、產品知識等專業培訓,考核合格后上崗。同時,我們承諾客戶購物不設起訂,免費送貨,并在訂單確認24-96小時之內收到貨物。每一位配送專員穿著紅孩子統一的工作制服并佩戴胸卡,以真誠的心和積極熱情的態度為客戶提供優質服務。 
                      問題5: 
                      答:我們看到紅孩子正在從母嬰市場走向更廣闊的領域,而且也在關注二、三線市場?未來紅孩子有何打算? 
                      紅孩子拓展的日用百貨、化妝品、家居、電子產品,甚至奢侈品都是圍繞著“媽媽”用戶的需求做起來的。未來,我們會圍繞著我們用戶的需求逐漸拓展我們的業務。 
                      農村市場地域廣闊,對于在座的供應商來說,都是一個非常廣大的市場。但同時,我們要也清醒的認識到,農村市場也是難于承受的市場。因為在中國,我們的結算體系、物流體系,信息傳遞體系,還沒有辦法覆蓋農村市場。 

                       

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