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                      搬家服務最注重的應該是服務細節

                      來源:上海強生搬場運輸有限公司 時間:2018-03-11 查看次數:

                      俗話說細節決定成敗,強生搬場,這句話是很具有現實意義的,在搬家的過程中最令市民滿意的搬家公司,就需要從細節來看。而搬家公司也需要注意,在對客服務中那些細節部分。

                          細節一、為客人保留檔案

                          現在的搬家公司競爭逐漸激烈,競爭中最重要的就是有穩定的客源,那么客源從哪里來呢?客戶檔案就是其中之一, 很多人會認為搬家可能一輩子就那么一次, 也不需要留住老客戶了,而實際上為客人整理好檔案的作用非常大,一來有利于提高公司的形象,二來也有利于擴展客戶量, 三來也能提高公司的服務質量。

                          細節二、員工與客人打好關系

                          在搬家過程中是需要客戶與搬家工人相互配合,與客人處理好關系,可能只是舉手之間,類如向客人問好,為客人提供茶水,或者是語言上的關心等等,都會讓客人感受溫暖,從而可以更好的展開搬家工作,還能積累更好的口碑。

                          細節三、注意掌握搬家的時間

                          對于客人來說搬家的時間是很重要的,其一是搬家的時間要盡量簡短,其二所選擇的搬家時間,最好是在客人空閑的時候。要以客人的時間為基準,而不是自己的業務。

                       

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