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                      假螞蟻搬家橫行網絡.市民難以辨認真假

                      來源:上海強生搬場運輸有限公司 時間:2013-10-15 查看次數:

                      南京市民遭遇不正規的搬家公司冒充螞蟻搬家公司,從而發生權益受到侵害的情況。新聞報道后引起市民強烈反響,不少市民打電話給金陵晚報,反映自己也有過相同的遭遇。而且在采訪過程中,記者發現,這些市民在遭遇權益侵害后,往往因為找不到對方公司地址等原因,難以維權。 
                      針對南京搬家市場魚龍混雜,管理混亂的現象,金陵晚報記者進行了更加深入的采訪和調查。
                      亂象
                      亂象一:坐地起價
                      市民何先生在河西買了一套三居室的新房,2月份剛剛裝修完工,決定找搬家公司幫忙。何先生說,在自己以前住的老樓道里就有好多搬家公司的信息,有的把電話號碼印在墻上,有的把小卡片貼在住戶門上。搬家前幾天,何先生撥通了一張卡片上留下的號碼,在電話中與對方約定了時間,談好了價格。
                      搬家那天,搬家公司開來了一輛小貨車,一共4個工人。何先生說,貨車上沒有印公司的名稱,工作人員也沒有統一的工作服,一進家門,工人就火急火燎地把家具往樓下搬,“也不等我說說哪些要輕拿輕放,就噼里啪啦地開始搬,動作很粗魯。”
                      1個多小時以后,所有東西被搬到了樓下,這下發生的事情更是讓讓何先生的情緒由埋怨升級成了憤怒。工人們個個叫苦不迭,說要搬的東西太多,既不好搬又重。接著工人開始坐地起價,將搬家費由原先約定好的350元提到了500元。何先生立馬拒絕,價格已經談好,怎么能臨時變卦?可是工人卻很平靜地說,不加錢就不干了,撂下一大攤的東西就要走。何先生這下急了,只好同意加價。經過商量,最后工人同意在價格上讓一些,何先生最后付款450元。
                      亂象二:掛羊頭賣狗肉
                      家住下關的崔女士說,當時她特地讓朋友介紹了家比較有名氣的公司。
                      不料下午搬運時卻發生了意外。崔女士說:“我們家的電視機是42英寸液晶的,搬的時候我就一再提醒要小心,可是出房門的時候右上角狠狠地撞在鐵的門框上,雖然包上了一層海綿紙,可是右邊還是撞缺了一塊,本來電視機是全黑的,現在上面多出了一個1公分的白白的缺口,非常難看。”
                      崔女士第一反應就是打電話給該搬家公司,公司的答復讓崔女士很難接受。該搬家公司說,給崔女士搬家的這個公司只是掛靠在他們公司名下的,他們只負責聯絡和安排工作,對搬運過程中造成的損失并不承擔責任。如果是把什么東西弄壞了或是弄丟了,直接和他們協商。
                      業內
                      亂象根源在于門檻低
                      就南京搬家市場混亂的現象,金陵晚報記者咨詢了南京一家經營多年的正規搬家公司的經理。
                      這位經理說,搬家行業的確存在很多問題,很多搬家公司都是不正規的,沒有正規營運資質。先低價攬客,然后再上門坐地起價,這是許多私營搬家公司的一貫伎倆。
                      而且這些私營的搬家公司往往都沒有正規手續,一般都是雇傭臨時工人,不與工人簽訂勞動合同,有時還會無端克扣工資,導致部分搬運工人私自要求加價或是在搬運時偷取市民的值錢物品。
                      很多搬家公司為避免事后被找麻煩,不與市民簽訂合同,也不愿透露公司具體地址,導致很多消費者權益受到侵害后維權困難。
                      雖然南京前幾年也曾成立“協會”來保障消費者與搬家公司的權益,但是這些協會都是民間自發成立的,沒有司法權利,所以一般都只是收費,解決不了什么具體的問題。
                      他認為,搬家市場混亂的根本原因在于行業門檻太低,幾個人一輛車就可以干起來,可是搬家雖然看起來是個體力活,但其實其中包含很多學問和技巧,正規公司工作人員往往都需要經過一段時間培訓才能正式上崗,可大部分小搬家公司往往不具備這樣的條件,才導致搬家市場如此混亂。
                      同時,這位經理透露,現在許多規模較小的搬家公司都是掛靠在某個大公司旗下,一旦發生消費者投訴,他們就讓消費者自己去找掛靠的公司,將責任撇得干干凈凈。
                      記者咨詢了另外一家實行掛靠制度的搬家公司。該公司經理表示,他們公司的確存在掛靠制度,不過在分發任務之前,他們都會核實人員的具體信息,比如,駕駛證,從業資格證,上崗證等,并且他們還會對搬家人員進行相關的教育與培訓。
                      當被詢問是否有坐地起價的情況時,經理表示,有時臨時加價也是沒有辦法的事,因為在事先溝通時,部分客人并沒有如實告知工作人員實際情況。搬運員到達現場時,發現需要搬運的物品遠遠超出事先預計的數量,所以一般都是先估個大概的價格,然后再做改動。
                      消協
                      通過正規渠道找服務
                      對于以上亂象,記者向南京市消費者協會咨詢。工作人員表示,小搬家公司冒充口碑好的品牌搬家公司的情況,相對少見,可能消費者也沒有發現有些搬家公司是冒充的,所以投訴的時候只說自己在價格上被欺騙了。但是談好了價錢,搬家公司的工作人員中途加價的現象倒是比較常見,他建議,遇到此類情況,消費者可以向消費者協會求助,他們會轉交到工商管理部門,對搬家公司違法亂紀行為做出相應的查處。
                      這名工作人員還提醒消費者,當需要此類沒有實物交易的服務性消費時,最好通過正規渠道找口碑好的公司為自己服務,從而更好地保障自己的消費者權益。
                      ■小貼士
                      金陵晚報記者在調查采訪中發現,正規的搬家公司都有明確的價目表,并且會與市民簽訂相關的搬運協議。如在搬運的途中出現物品損壞或是被盜,他們都會按照協議進行賠償。在搬運之后,也會收取回收單以保障市民沒有被“起價”。而不規范的搬家公司往往因為怕惹麻煩而不愿意透露自己公司的地址。建議市民可以通過以上這些特征初步判斷自己找到的是不是正規的搬家公司.

                       

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