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                      海淘難靠譜:物流這個最大痛點應如何破解?

                      來源:上海強生搬場運輸有限公司 時間:2014-04-18 查看次數:

                      海淘的熱度毋庸置疑。這是個看上去很美也的確很大的生意。2009年到現在,通過電商平臺進行的跨境購物市場規?;驹谝砸荒攴槐兜乃俾试跀U大。2013年,全中國消費者在跨境電子商務平臺上的全年交易規模達到140億美元。海淘的火爆也吸引了一些大玩家的進入,如順豐和申通。
                       
                        海淘正在成為跨境電商的熱點,但是國際轉運正在拖海淘的后腿,物流這個最大痛點應如何破解?
                       
                        這樣的不愉快經歷并不是孤例,我的一位同事在美國亞馬遜上買了一雙靴子和一只手表,算下來能比國內同款便宜上千元,委托美國當地一家華人轉運公司遞回國內,預計一個月到貨。結果,四個月過去了,同事打爆了轉運公司的電話,貨還是沒來。北京已然從冬天經過春天走向夏天,“天都熱起來了,靴子還怎么穿。”同事抱怨說。
                       
                        “轉運公司的客服比我還牛。我說要換轉運商,人家說也不在乎流失一兩個客戶,每天的新增客戶做都做不過來。”同事一臉的忿忿,這是她的海淘首秀,卻落得如此境地。除了等,別無他法。
                       
                        海淘的熱度毋庸置疑。這是個看上去很美也的確很大的生意。2009年到現在,通過電商平臺進行的跨境購物市場規?;驹谝砸荒攴槐兜乃俾试跀U大。2013年,全中國消費者在跨境電子商務平臺上的全年交易規模達到140億美元。這其中有通過海淘直接在海外電子商務平臺上購買商品的,也有通過淘寶全球購等國內電商平臺達成的代購交易,后者仍是市場的主流。
                       
                        海淘火了,帶旺了轉運生意。就在一年間,海淘導購網站和轉運公司都如同雨后春筍般的紛紛露頭??床欢畤怆娚叹W站的外語、沒時間比價算匯率?沒關系,導購網站幫你聚集海外電商平臺的折扣信息,推送商品,指導你如何下單。若嫌國外的UPS和DHL直郵遞送太貴,或是某些商品干脆不支持直郵,那還有當地華人轉運公司可以幫你在當地收貨再發往國內,價格可低至5美元一磅以下。
                       
                        海淘的火爆也吸引了一些大玩家的進入,去年至今,國內民營快遞巨頭順豐和申通又相繼進入了海外轉運業務。申通將其視為自身國際化戰略的一部分。
                       
                        圓通尚未進入海淘轉運領域,不過,圓通速遞公司首席執行官相峰曾經在UPS擔任亞太區公共事務副總裁,對于國際轉運業務非常熟悉。他指出,海淘的興起,本質上是跨境電商的推動,在這里消費者購買的是兩個價差:一個是O2O價差,即線上線下價差;第二個海外和國內商品的價差。“消費者本質上是在購買國外的購物環境。”
                       
                        即便如此,很多人的海淘記憶并不愉快,究其原因,這仍是一個充滿灰色地帶、泥沙俱下的市場。上文同事的海淘經歷只是這個市場混亂現狀的一個縮影。嚴格說來,海淘屬于跨境電商的一部分,其中被詬病最多的轉運環節是國際快遞業務的分支。由于本土公司在轉運環節缺乏品牌效應,這就把中國用戶置于一個兩難境地:用知名國際快遞吧,太貴(假設你買一條圍巾20美元,UPS運送費收30美元,過海關的時候再被收了關稅)。選擇不知名的轉運公司,又沒有保障。海淘的用戶體驗最終能好起來嗎?這取決于國內有沒有靠譜的物流轉運公司能夠迅速上位。
                       
                        目前海淘的主流消費群體,年齡在25歲到35歲之間,月收入在6000到10000元之間的女性。她們了解國外產品價格和質量的比較優勢,有意愿以合理的價格享受更好的產品。這其中還包含一類核心忠實用戶,就是中國的孕婦產婦,對于進口奶粉、保健品以及其它母嬰用品有著剛需的一群人。這些人反復購買頻次高。同時,這也是相對價格敏感的一群人,對于購物有著自己的小算盤。正因此,大量價格低廉、行走在灰色地帶(逃稅)小型轉運公司才大量出現。
                       
                        通常的轉運流程是這樣,假設你想在亞馬遜美國買一副耳機,你需要聯系好一家美國當地的華人轉運公司,在網上下單時填寫上轉運公司的倉庫地址,要求電商網站先發貨到轉運公司的倉庫,通過轉運公司將耳機運至國內通關,之后再由轉運公司對接的國內快遞公司負責將耳機配送至家中,大多數的海淘客都選擇這種方式。

                       

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