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                      5天配送38萬包裹 九牧雙11續寫物流神話

                      來源:上海強生搬場運輸有限公司 時間:2016-11-19 查看次數:

                      如果說雙十一之前,是電商企業的流量爭奪戰,那么雙十一之后,就淪為物流與售后服務的效率之戰。據國家郵政局預測,今年“雙11”期間(11月11日-16日),包裹量將超過10.5億件,比去年同期增長35%。對電商企業來說,井噴式增長的訂單量,不僅是對前端產品的大規模檢閱,也是對后端物流售后的巨大考驗。
                      簽收:大件也能輕松搞定
                      這兩天迎來雙11收件高峰期!80后的王先生,跟其他熱衷網購的年輕人一樣,每天簽收著數量不等的快件。準備明年結婚的他,趁著雙十一提前布置自己的婚房,小到燈泡、牙簽盒,大到馬桶、浴室柜等家居用品,他都在網上淘到自己喜愛的款式。
                      作為資深剁手族,王先生明顯感受到了今年雙11的變化。“今年,小件產品最快的隔天到,大件的九牧衛浴套裝也在五天內就送到家了,簡直出乎意料!”談及物流售后,王先生為九牧這樣“點贊”。

                      九牧售后人員安裝浴室柜

                      九牧售后人員安裝馬桶、花灑
                      伴隨消費升級趨勢,商家的價格戰已成為過去式,品質與服務等因素,更受消費者看重。面對服務這老生常談的話題,廚衛大佬九牧今年卻玩出了新高度。
                      秘訣:5天成功配送38萬個包裹
                      雙十一期間,從預售領先到率先破億,再到問鼎冠軍,九牧3.6億全網銷售額的驕人戰績,與其服務承諾不無關系。針對消費網購大件衛浴產品的顧慮,今年雙十一,九牧獨家推出“E包到底”暖心服務,以浴室包設計、送貨包入戶、大件包安裝的主打優勢,構筑起差異化的服務壁壘,為品牌強勢圈粉,使九牧從眾多品牌中脫穎而出。
                      今年,九牧僅用5天,便成功配送38萬個包裹,圓滿完成雙十一訂單配送任務,用行動詮釋著九牧匠心配送速度,再加上五星級的產品防護,在配送速度的基礎上,也確保產品完好無缺地送到消費者手中,給用戶帶來極致體驗,這受益于九牧強大的倉儲、物流整合實力。

                      早在2015年,九牧就率先引進自動流水線分揀系統,成為建材家具中第一家擁有自動分揀系統的企業,使配送效率得到質的飛躍。在當年雙十一,九牧僅用6天就完成1.25億元的訂單配送任務。
                      另外,九牧今年還首創“產品分倉理念”——將產品提前打包好,放入各大物流公司倉庫。只要用戶一下單,就能立即發貨,省去中間流通環節,使發貨速度提升數倍。而順豐、圓通、EMS、德邦,天地華宇等物流企業的實力助陣,更滿足全國各個地區的物流配送。
                      除了倉儲與物流的發力,九牧的O2O戰略布局,進一步保障和分解雙11物流售后壓力。一方面,九牧采用信息化技術,完善訂單分流管理系統。另一方面,依托線下4000個專賣店,50000個銷售網點的渠道優勢,九牧不斷推動線下經銷商向服務商轉化,為網購用戶提供本地化服務,實現線上平臺與線下門店的互動大狂歡,進一步分解售后安裝、服務的壓力。O2O布局的不斷深化,使九牧“E包到底”服務,擴散到全國1800個區域,領跑行業水平。
                      后續:質保更省心的“管家服務”
                      服務,一直是九牧的立命之本。為了應對雙十一帶來的爆發式客戶咨詢,九牧此前與本地高校達成實訓合作,為九牧管家體系增添了120人的服務團隊,進一步保障服務水平。
                      近年來,九牧不斷完善“一站式管家服務”體系,憑借著“360度全方位、24小時全天候”的特色,九牧多次榮膺“全國售后服務行業十佳單位”榮譽。無論是電商或終端的消費者,均可撥打全國管家服務熱線400-1919-999,享受九牧廚衛售前、售中、售后的無憂管家服務,解決產品使用與維護的疑問。

                      無論是春節期間的“服務不打烊”暖心行動,還是臺風莫蘭蒂受災區域發起的救災行動,九牧服務人員,在第一時間前往用戶家中,進行免費維修與更換,高效的反應與專業的服務,讓九牧管家體系經受住不凡的考驗,為高水平的網購服務奠定堅實基礎。

                      據了解,未來九牧將繼續深化O2O布局,大力推廣“五星定制”服務模式,引進VR體驗技術,不斷優化服務水平。相信不久的未來,消費者無論通過線上或終端,無論選購大件產品或定制套裝,皆能享受到九牧更優質、更人性化的衛浴服務體驗。

                       

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